EFEKTIVITASPELAYANAN PRIMA SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN DI RUMAH SAKIT (PERSPEKTIF PSIKOLOGI) This research brought to see the efectivity of services given by nurses before and after receiving services excellent skill training. This research used servises excellent quality scale which reveals quality of services excellent of the SaatPandemi, Rumah Sakit Dipacu Naikkan Kualitas Layanan. Pandemi Covid-19 memberikan dampak yang signifikan terhadap layanan di rumah sakit. REPUBLIKA.CO.ID, SUKABUMI--Rumah Sakit di Kota Sukabumi didorong untuk meningkatkan kualitas di masa pandemi. Hal ini untuk menjawab harapan warga yang makin tinggi di masa pandemi Covid-19. Indonesia. Hasil kajian menunjukkan tidak semua satuan unit kerja rumah sakit memiliki SOP, karena setiap satuan unit kerja pelayanan publik rumah sakit memiliki SOP sebagai acuan dalam bertindak, agar akuntabilitas kinerja instansi rumah sakit dapat dievaluasi dan terukur. Kata kunci : Standar Operasional Prosedur, Rumah Sakit, Penerapan SOP. akan tetapi juga menyangkut kepuasan terhadap sikap pelayanan yang ada di rumah sakit (Kusumawati, 2019). Ada banyak kasus yang dilaporkan tentang kualitas layanan yang buruk di rumah sakit umum Pelayanan prima dalam keperawatan merupakan suatu hal yang bersifat luas, salah satu aspeknya adalah pelayanan prima di rumah sakit, yang sangat penting untuk diperhatikan untuk dapat memberikan kepuasan kepada pasien. Berdasarkan tahapan pelayanan, pelayanan di Rumah Sakit dapat dibagi 3 jenis, yaitu: Pelayanan pratransaksi: kegiatan Pelayanan publik pada bidang kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tarutung di peruntukkan kepada pasien/masyarakat untuk meningkatkan pelayanan dan kesejahteraan bagi masing-masing penerima pelayanan. Rumusan penelitian ini adalah: (1) Bagaimana pelaksanaan pelayanan publik bidang kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tarutung (2 Kualitaspelayanan dari suatu rumah sakit adalah salah satu faktor yang akan membuat pasien atau pelanggan untuk datang kembali berobat atau bahkan meninggalkannya seumur hidupnya. Semakin banyak rumah sakit kini bersaing untuk mendapatkan pelanggan di pasar dan kualitas manajemen customer driven kini menjadi metode yang dipilih untuk Atasdasar keputusan ini maka sejak selasa 13 April 2021 Penyusunan Dokumen Akreditasi Klinik. Sebagai wujud bakti peningkatan kualitas pelayanan kesehatan Kami telah menerbitkan buku penyusunan dokumen akreditasi klinik yang dilengkapi dengan contoh dokumen. Untuk Infromasi lebih lanjut silahkan Wa 0811 6199 299 Salam Sehat, Dr.dr.Daniel djqlZ. Figures - uploaded by Syamsul ArifinAuthor contentAll figure content in this area was uploaded by Syamsul ArifinContent may be subject to copyright. Discover the world's research25+ million members160+ million publication billion citationsJoin for free A preview of the PDF is not available ... A health services are said to be reliable, meaning that they must be able to treat or reduce existing complaints, prevent the occurrence of diseases, and the development or spread of existing diseases. 9 The reliability dimension of this health service depends on the health service standard that is used appropriately, consistently, and to the local situation. 10 The reliable dimension is closely related to the technical competency dimension, especially in choosing alternatives in dealing with relative risk and skills in following procedures contained in health service standards. ...... A dentist with clean, neat, and orderly conditions can give patient perception that the health service will carry out its functions well. 9 However, there was 1 person 1% who assessed that they were not good. This is because according to his assessment, the modernity and completeness of the facilities as well as the comfort of the treatment room need to be improved. ...... That's make patients are satisfied. This is related to Muninjaya 2011 that the importance of the empathy dimension is attention in providing quality services. 9 Empathy in human relationships is the interaction between health care providers and patients or consumers. ...Ika Kusuma WardaniErika Norfitriah Renie dewiBackground A public health center is one of the primary health services that is obliged to provide health services during the covid-19 pandemic. At that period, dentists in the public health center must continue to provide services to patients according technical instructions. Changes in the service system during the pandemic has different perceptions of service quality which had an impact on patient satisfaction. Objective The purpose of this study was to describe patient satisfaction of dental services in Banjarmasin during the covid-19 pandemic. Methods This research is descriptive with a cross-sectional design. The population in this study were all people who came to the dental service of the public health center in Banjarmasin. The number of samples in this study was 86 samples taken by accidental sampling. Results The results of this study showed that the reliable dimension there was 42 person 49% who said reliable dimension is very satisfied, 52 person 61% who said assurances dimension is very satisfied, 42 person 49% who said tangible dimension is very satisfied, 43 person 50% who said empathy dimension is very satisfied, and 53 person 61% who said responsiveness dimension is very satisfied. Conclusion It can be concluded that most patients are very satisfied with the health services provided by dentists in public health center Banjarmasin during the covid-19 pandemic because most of them applied service quality with 5 dimensions assurance, empathy, reliable, responsiveness and tangible. Keywords Assurance, Emphaty, Reliable, Responsiveness, Tangible.... Kesehatan merupakan hak setiap orang. Terwujudnya kesehatan adalah kehendak semua pihak tidak hanya perorangan, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan orang masyarakat.. Azwar, 2010. Seiring meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan yang lebih baik lagi. ...Nur Fitri JuliantiIndira ChotimahSiti Kholidjah Parindurip>Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi- tingginya di wilayah kerjanya. Sampai saat ini implementasi kegiatan puskesmas belum menunjukan hasil yang optimal, hal ini tercermin dari minat kunjungan pasien laboratorium dalam pelayanan puskesmas kemang yang sangat tinggi yaitu 72,5%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan pasien laboratorium di puskesmas kemang kabupaten bogor tahun 2020. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah 5562 responden dengan sempel 120 responden, teknik pengambilan sempel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling . . Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan proposi terbanyak pada rentang umur 26- 35 tahun yaitu sebanyak 26,7%, responden yang jenis kelamin tinggi yaitu laki laki sebanyak 51,7%, tingkat kepuasan pasien laboratorium pelayanan kesehatan puskesmas sebanyak 72,5%, ada beberapa tingkat kepuasan pasien laboratorium dapat dilihat dari dimensi-dimensi yang dikaji berdasarkan teori SERVQUAL, responden yang menyatakan tangibles wujud nyata yaitu 75,0% dengan kategori memuaskan, responden yang menyatakan dimensi kehandalan reliability yaitu 77,5% dengan kategori memuaskan, responden yang menyatakan dimensi Responsiveness daya tanggap yaitu 91,7% dengan kategori memuaskan, responden yang menyatakan dimensi assurance yaitu 96,7% dengan kategori tidak memuaskan, dan responden yang menyatakan dimensi empathy yaitu 93,3% dengan kategori memuaskan. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien laboratorium berdasarkan pelayanan laboratorium yang diberikan, lebih banyak yang menyatakan puas daripada tidak puas. Saran bagi puskesmas yaitu hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dan informasi bagi pengelolaan puskesmas untuk meningkatkan kunjungan pasien laboratorium pelayanan puskesmas maka perlu dilakukan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yaitu kompetensi dan motivasi kerja, mempromosikan puskesmas sebagai pusat kesehatan masyarakat yang bukan hanya melayani kuratif dan rehabilitatif tapi melayani promotif dan preventif juga, mempromosikan program-program puskesmas, membangun kedekatan dengan masyarakat sehingga menimbulkan perasaan positif terhadap puskesmas.